Jak dostosować się do współczesnego konsumenta?
Odpowiednie podejście do reklamy oraz kwestii potrzeb i wymagań współczesnych klientów jest absolutnie niezbędne, aby móc zdobyć w swojej branży większą popularność i prowadzić faktycznie skuteczne działania marketingowe. Trzeba przyznać, że nie jest to proste zadanie. Niezwykle intensywny rozwój technologii jaki obserwujemy już od kilkunastu lat z jednej strony przyniósł nam w tej dziedzinie nowe możliwości, ale równocześnie sprawił, że skuteczne reklamowanie się jest znacznie trudniejsze niż wcześniej.
Przede wszystkim w ogromnym stopniu wzrosła świadomość konsumentów, którzy stali się obecnie dużo bardziej wymagający. Dziś nie wystarczy już, tak jak jeszcze stosunkowo niedawno, wyjść do klientów z prostą treścią reklamową, która w gruncie rzeczy nie przekazuje żadnej wyraźnej treści. Nie można również zbywać klientów banalnymi, niewiele mówiącymi hasłami reklamowymi. Żyjemy bowiem w czasach internetu, w których każdy potencjalny nabywca może w mgnieniu oka sprawdzić całe mnóstwo innych ofert i porównać je z naszą własną. O sprzedaż i promocję w internecie należy dbać z najwyższą uwagą, bowiem z roku na rok staje się to coraz popularniejszy sposób na robienie zakupów – już teraz całe miliony ludzi w naszym kraju kupuje najróżniejsze produkty wyłącznie on – line.
Nowe warunki panujące na rynku mogą być dla przedsiębiorców niezwykle korzystne, ale trzeba umieć odpowiednio się do nich dostosować i stawić czoła wyzwaniom, jakie taki stan rzeczy niesie ze sobą. Dziś wytworzyła się zupełnie nowa generacja klientów, która wymaga kompletnie innych rzeczy, niż wcześniejsze pokolenie.
Co trzeba zarobić, aby dopasować się do jej oczekiwań i zyskać wśród jej przedstawicieli pozytywny wizerunek? Przede wszystkim musimy pamiętać o tym, że opinie w internecie rozchodzą się lotem błyskawicy. Jeśli klient jest chociaż trochę niezadowolony z naszej oferty lub ma jakiekolwiek obiekcje na temat tego, jak został potraktowany w czasie korzystania z naszych usług, to za sprawą jednej wiadomości w krótkim czasie może się o tym dowiedzieć dosłownie cały internet.
Bardzo wielu ludzi traktuje takie opinie zamieszczane w sieci niemalże jak wyrocznię, zatem nawet jedno niewłaściwe zdanie na temat naszej firmy może skutecznie popsuć nam opinię i odciągnąć od nas mnóstwo klientów. Oczywiście, niekiedy jest to środek nieuczciwej walki z konkurencją – z tego powodu zawsze trzeba uważnie śledzić to, co piszą o nas w internecie i w razie czego natychmiast reagować na wszystkie negatywne opinie. Jeśli są one prawdziwe i uzasadnione, najlepiej jest zachować w sposób stonowany, przyznając się do błędu i przepraszając za niego. Należy przede wszystkim nie dopuszczać do sytuacji, w których klienci jakiekolwiek sprawy między nimi a naszą firmą muszą załatwiać publicznie, przed całym internetem – a tak bardzo często robią osoby doprowadzone do ostateczności, chociażby brakiem jakiegokolwiek kontaktu z naszej strony, i jest to w pełni zrozumiałe.
Tak szybkie rozprzestrzenianie się wieści w internecie przy niewłaściwym podejściu może nam zatem sprawić sporo problemów, ale w większości przypadków jest to ogromna szansa na skuteczną promocję firmy. Za pomocą tych możliwości jesteśmy przede wszystkim w stanie tworzyć bardzo pozytywny wizerunek – podstawą jest tu korzystanie z portali społecznościowych, takich jak Facebook. Podobnie jak złe wiadomości, również dobre opinie i zwykłe informacje na temat naszej oferty mogą się tu rozchodzić bardzo szybko.
Firmy prowadzące swoje profile na Facebooku regularnie wrzucają tam liczne informacje na temat wszystkich nowości, nawet jeśli z pozoru są one niewiele znaczące. W rzeczywistości jednak w taki sposób można pokazać, że naprawdę interesujemy się naszymi klientami, a ponadto jesteśmy nowoczesną firmą, która potrafi korzystać z nowoczesnych technologii. Współczesna reklama wymaga od nas znacznie bardziej indywidualnego podejścia do klienta. Na szczęście jednak dzięki możliwościom internetu osiągnięcie czegoś takiego jest stosunkowo proste – wystarczy w umiejętny sposób korzystać z portali społecznościowych, aby znacznie zbliżyć się do ludzi zainteresowanych naszą ofertą.
Komentarze (0)